Vrátenie / Reklamácia

Adresa pre zaslanie vráteného tovaru:
Voňavé Bojnice

Sládkovičova 200

972 01, Bojnice

- Vrátené balíky preberáme z pošty raz týždenne, následne prebieha proces kontroly stavu vráteného tovaru (tovar musí byť v súlade s nižšie uvedenými kritériami)

Reklamačný formulár potrebný na vrátenie / reklamáciu si môžete stiahnuť tu:

↓ REKLAMAČNÝ FORMULÁR

VRÁTENIE TOVARU - ODSTÚPENIE OD ZMLUVY BEZ UDANIA DÔVODU

Akékoľvek informácie ohľadom vrátenia / reklamácie tovaru adresujte na našu e-mailovú adresu alebo infolinku (nájdete v "Kontakt") ,nakoľko komunikáciu cez sociálne siete nie je možné považovať za oficiálnu ani nijako archivovať.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme tovar.

2. Uplatnenie práva na odstúpenie

Kupujúci môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť jednoznačným vyhlásením, napríklad: e-mailom obsahujúcim reklamačný formulár, poštou, teda priložením reklamačného formulára priamo do balíka s tovarom určeným na vrátenie.

Predávajúci: Bronislava Šmelcerová Uškovičová
Obchodné meno: Bronislava Šmelcerová Uškovičová
Sídlo: Banícka 154/16, 972 05, Sebedražie
IČO: 50943855
DIČ: 1086385839
IČ DPH: SK1086385839
E-mail: vonavebojnice@gmail.com
Telefón: 0907030711

3. Následky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na doručenie tovaru (okrem dodatočných nákladov, ak kupujúci zvolil iný ako najlacnejší spôsob doručenia).

Platba bude vrátená najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, nie však skôr, ako bude tovar doručený späť predávajúcemu alebo kupujúci preukáže jeho odoslanie.

Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri platbe, pokiaľ sa nedohodnú inak.

4. Vrátenie tovaru

Kupujúci je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Adresa pre vrátenie tovaru:

Voňavé Bojnice

Sládkovičova 200, 972 01 Bojnice

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré presahuje rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených zákonom, najmä ak ide o: tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený, tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar, ktorý môže podliehať rýchlemu zníženiu kvality

Pri kozmetických výrobkoch (napr. vlasová kozmetika) nie je možné odstúpenie od zmluvy, ak bol výrobok otvorený a používaný, pokiaľ bol dodaný v hygienicky uzavretom obale.

-v prípade, že sa zákazník rozhodne odstúpiť od kúpnej zmluvy tým, že neprevezme balík odoslaný e-shopom VoňavéBojnice, má právo na vrátenie uhradených finančných prostriedkov len v tom prípade, že doloží REKLAMAČNÝ FORMULÁR, a to prostredníctvom pošty alebo zaslaním na e-mailovú adresu vonavebojnice@gmail.com , a to do 5dní odo dňa, kedy mohol byť balík naposledy vyzdvihnutý. E-shop si zároveň vyhradzuje právo na odpočítanie nákladov spojených s dopravou (vo výške, ktorú zákazník za dopravu zaplatil) a manipuláciou s balíkom (vo výške 2€).

V prípade, že zákazník vráti tovar bez priloženia reklamačného formulára, náhrada bude automaticky vyriešená prostredníctvom zaslania zľavového kupónu na ďalší nákup.

Pri osobnom odbere má zákazník možnosť prezrieť si tovar priamo na mieste a rozhodnúť sa, či ho prevezme alebo vráti. V prípade vrátenia je zákazník povinný doložiť vyplnený reklamačný formulár prostredníctvom e-mailu v čo najkratšom čase, pričom peniaze za tovar mu budú vrátené rovnakou cestou, akou za tovar zaplatil. Ak sa zákazník rozhodne prebrať objednávku pripravenú na osobný odber bez pozorného prezretia, v prípade, že s tovarom nebude spokojný, bude mu umožnená len výmena tovaru, rovnako ako pri kúpe tovaru v kamennej predajni. Preto prosíme zákazníčky, aby si po osobný odber chodili naozaj osobne, a využili tak možnosť skontrolovania si tovaru.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1.ÚVODNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu.

Kupujúci je spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý uzatvára kúpnu zmluvu s predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu.

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:

zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník
zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode

2. Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho prevzatia kupujúcim.

Predávajúci zodpovedá aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.

Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ osobitný právny predpis neustanovuje inú dobu.

Pri použitom tovare môže byť záručná doba skrátená na 12 mesiacov, ak je na to kupujúci upozornený.

3. Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať: neporušenosť obalu, úplnosť zásielky, mechanické poškodenie

Ak kupujúci zistí poškodenie zásielky, odporúča sa spísať škodový protokol s dopravcom.

Neskoršie reklamácie spôsobené poškodením pri preprave nemusia byť uznané, ak nebol spísaný protokol s dopravcom.

4. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť zaslaním tovaru na adresu: Sládkovičova 200, 972 01 Bojnice

Kupujúci je povinný k tovaru určenému na reklamáciu priložiť REKLAMAČNÝ FORMULÁR. Ak zákazník z akéhokoľvek dôvodu nie je schopný priložiť formulár v tlačenej podobe, môže ho zaslať elektronicky na e-mailovú adresu vonavebojnice@gmail.com.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od kúpy, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí.

Kupujúci má právo požadovať: odstránenie vady opravou, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny, odstúpenie od zmluvy (pri podstatnej vade).

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak.

Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo: odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.

7. Reklamácia kozmetických výrobkov

Pri kozmetických výrobkoch je možné reklamáciu uznať najmä v prípade: poškodeného obalu, nesprávneho obsahu, výrobnej vady, nesúladu s objednávkou

Reklamáciu nie je možné uznať, ak: bol výrobok používaný spôsobom, ktorý je v rozpore s návodom, ide o individuálnu alergickú reakciu, výrobok bol po otvorení znehodnotený nesprávnym skladovaním.

8. Náklady na reklamáciu

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci uhradí kupujúcemu primerané náklady spojené s reklamáciou, najmä náklady na poštovné.

9. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným orgánom je napríklad: Slovenská obchodná inšpekcia

Web: https://www.soi.sk

Kupujúci môže využiť aj platformu riešenia sporov online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok internetového obchodu.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa: 15.03.2026